Създадох магазин за кецове по поръчка с дигитален дизайн — моят passion project, който получаваше само 5-звездни отзиви.
Докато една сутрин не се събудих със съкрушително известие за ревю с 1 звезда:
„Тези кецове са твърде широки. Буквално ми се изхлузват от краката. Като се има предвид колко платих за тях, това е истинско разочарование.“
Като човек, който влага душата си в това, което прави, доста ме заболя. Като собственик на бизнес обаче — това беше моментът, в който се събудих.
Невидимият кошмар на онлайн търговията с обувки
Първоначално ме хвана яд на клиентката. За всеки модел има подробна таблица с размери по европейските, американските и японските стандарти.
Но после си спомних, че аз самата имам проблем да уцеля правилния размер, когато купувам обувки онлайн.
Стандартните таблици с размери просто не работят. Или поне не работят за мен… и очевидно не са проработили за недоволната ми клиентка.
Всеки бранд оразмерява по свой калъп — едни обувки са умалени, други уголемени, трети твърде тесни или широки. Един и същ размер се оказва различен при различните марки и модели.
Купуването на обувки онлайн е като хазарт. И когато клиентът губи, бизнесът губи заедно с него:
- високи разходи за куриери при връщане;
- заменени поръчки, които изяждат маржа;
- понижен рейтинг на магазина.
Тези три неща могат да убият печалбата на всеки предприемач много бързо.
Как превърнах проблема в решение
Вместо да се паникьосвам или да се откажа от продажбата на обувки, реших да изкореня проблема.
След като си поблъсках главата как изобщо може да се реши въпросът с намирането на точния размер, стигнах до един извод: единствените данни, на които наистина можем да се доверим, са реалният потребителски опит.
Така се роди идеята за глобално приложение за размери на дамски обувки (налично на български и английски език), базирано на обратната връзка от общността. По-нататък ще добавя и мъжки размери.
Идеята е проста. Вместо да гледа полезна, но неточна таблица с размери, потребителят вижда в реално време колективния опит на други купувачи. Още преди да натисне бутона „Купи“, той знае дали конкретният модел отговаря на размера си, или е по-тесен, по-широк, или умален.
Къде сме днес
В момента безплатното приложение Intuitive Shoes е официално активно и вече има реални потребители от различни държави, които споделят своя опит с размерите.
Всеки нов отзив прави базата данни по-точна за следващия човек — това е класически мрежов ефект: колкото повече хора участват, толкова по-полезен става инструментът за всички.
Какво научих от едно лошо ревю
Най-ценната обратна връзка рядко идва опакована приятно. Онова ревю с 1 звезда ми даде нещо, което сто 5-звездни отзива не биха ми дали — истината за проблем, който целият бранш заобикаля вместо да реши.
Ако и на теб ти е омръзнало да връщаш поръчки — пробвай Intuitive Shoes безплатно и добави своя опит. Твоят отзив ще спести на някой друг пари и разочарование. Приложението работи директно в браузъра на телефона — не се налага да сваляш нищо. Отваряш, търсиш модела, който харесваш, и виждаш какво казват хората, които вече са го обували.
Точността расте с всеки нов отзив. Затова в момента най-важното за проекта не е технологията, а хората — колкото повече опит се събере, толкова по-надеждно става приложението за всички.
IntuitivShoes
Поръчваш обувки онлайн? Намери правилния размер още преди да купиш.
Въведи марката, модела и размера, който обикновено носиш. IntuitivShoes сравнява реален потребителски опит за конкретни марки и модели и препоръчва най-подходящия размер.
Често задавани въпроси
Как да разбера дали един модел обувки е умален или уголемен?
Най-надеждният начин е да видиш какво казват хора, които вече са купили същия модел. Официалните таблици с размери показват сантиметри, но не отчитат калъпа на конкретния бранд. Затова Intuitive Shoes събира реалния опит на купувачите — умален, точен или уголемен — вместо да разчита на теоретични числа.
Защо таблиците с размери на обувки не са точни?
Защото всяка марка шие по свой калъп. Един и същ номер 38 може да е с половин размер разлика при два различни бранда. Таблицата ти казва колко сантиметра е стелката, но не и колко широк е моделът, дали се разтяга и как седи на по-висок ход на стъпалото.
Безплатно ли е приложението за размери на обувки?
Да, Intuitive Shoes е напълно безплатно. Работи директно в браузъра на телефона, без да е нужно да сваляш нищо от App Store или Google Play.
Как мога да добавя своя опит с размер на обувки?
Влизаш в приложението, намираш модела, който си купил(а), и отбелязваш дали ти е бил точен, малък или голям. Отнема под минута. Всеки отзив прави базата по-полезна за следващия човек, който търси същия модел.
Какво става, ако моделът, който търся, още не е в приложението?
Тогава можеш ти да си първият, който го добавя. Приложението е ново и базата расте с всеки потребител — това означава, че точно сега твоят отзив тежи най-много. Ако търсиш модел, който още го няма, добави го и следващият човек ще намери информация вместо празна страница.
